10 月 16 日消息，据国家铁路局官网消息，今日，国家铁路局正式开通运行 12327 全国铁路监督热线（简称 12327 热线），此举旨在进一步贯彻落实以人民为中心的发展思想，拓展群众诉求反映渠道，回应社会公众关切，切实履行行业监管职责，提升铁路公共服务水平。
12327 热线作为铁路服务监督专用电话号码，是政府监督热线，主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉举报、意见建议、政策咨询等事项。
12327 热线运行期间，工作日 8:30—17:00 提供人工座席接听服务，全天候提供自助语音服务。同步运行铁路监督邮箱 12327＠nra.gov.cn。
12327 热线此前已于 4 月 16 日开通试运行。
